Zeniya
Turizm Otelcilik Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş.’nin (Bundan böyle
“"OTEL"” olarak anılacaktır.) web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden
konaklama hizmeti satın alanlar (Bundan böyle "MÜŞTERİ" olarak
anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul etmektedir.
1-
MÜŞTERİ’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine teslim edilen
voucherda ve otelin broşüründe belirtilir.
2-
MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini içeren voucher, broşürde yer
alan konaklama hizmetinin içeriği ile ilgili bilgileri okuyup, bilgi sahibi
olduğunu kabul etmektedir.
3-
MÜŞTERİ, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş
bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad,
tc kimlik no gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru
vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve konaklama
hizmetinin kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve
sorumlu olduğunu, kendisine verilen voucherın katılımcılara da verilmiş
sayıldığını kabul etmektedir. MÜŞTERİ'nin satın almış olduğu hizmete dair her
türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden
sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin MÜŞTERİ tarafından hatalı/eksik
verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde OTEL'in' bir sorumluluğu olmadığı MÜŞTERİ
tarafından kabul edilmektedir.
4-
Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu;
MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu,
kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan OTEL'in veya
çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını,
belirtilen nedenlerle OTEL'in ve/veya OTEL çalışanlarına karşı talepte
bulunmayacağını kabul eder.
5-
Müşteri konaklayacağı tesisin ve seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere
uymakla yükümlü olduğunu; tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince satın
alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin
can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin
can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek
maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını ,
aksi halde OTEL'in' söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle
MÜŞTERİ’nin iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
6-
MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra
yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve
hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
7-
İfa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması
halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği OTEL yetkilisine ve
konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde
hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul eder.
8-
MÜŞTERİ’nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı,
mücbir sebep(olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş
ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.), OTEL'in/bağımsız hizmet
sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve
engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde MÜŞTERİ’nin tazminat hakkı
doğmayacaktır.
9-
Çağrı merkezinden yapılan işlemlerde Kayıt anında yurtiçi hizmet bedelinin en
az %35’i, bakiyenin ise satış tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde, otele
giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında ödenmesi gerekmektedir.
Anılan süreler içerisinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde
yapılan rezervasyon iptal edilerek bedelin %35’i cayma tazminatı olarak
MÜŞTERİ’ye fatura edilir. Erken rezervasyon yoluyla hizmet satın alan MÜŞTERİ,
hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Web
sitesinden yapılan işlemlerde rezervasyon bedelinin tamamını ödenmesi
gerekmektedir ve Müşteriye iletilen rezervasyon bilgisi belgesinde yer alan
iptal koşulları geçerlidir.
10-
Otelin çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen konaklama satışları WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. )
alt yapısından yararlanılarak yapılmaktadır. WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ) pos sistemleri
kullanılmaktadır. Söz konusu hizmetin ifasından sonra MÜŞTERİ’nin konaklama
bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ) kusurundan
kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak
kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ).ye ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü
zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte
sorumlu olacaktır.
11-
OTEL'in hizmeti haksız olarak vermekten vazgeçmesi halinde OTEL, MÜŞTERİ’nin o
güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ’ye iade eder.
12-
MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri
saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmeti koşullarını yerine getiren
üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm
masraflardan devreden ile beraber sorumludur.
13-
MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak
bildirmemesi durumunda OTEL, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve
hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda
MÜŞTERİ’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından
itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise,
hizmetten yararlanabilir.
14-
MÜŞTERİ tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi
iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki
değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir.
15-
MÜŞTERİ'nin reşit olmaması halinde; konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak
yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten
faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu
belgede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.
16-
MÜŞTERİ'nin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin
başlamasından 14 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı
aracılığı ile bildirmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri
yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı
kendisine iade edilir. MÜŞTERİ, satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan
vazgeçtiğini hizmetin başlamasına 14 günden az varken yazılı ya da kalıcı veri
saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin tamamını OTEL’e
ödemeyi kabul eder. MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri
vazgeçme anlamına gelmekte olup , MÜŞTERİ tarafından yukarıda belirtilen
süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir. MÜŞTERİ'nin kendisi
veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 10 günlük
mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları/ ölümlerini gösterir rapor ve bunun
gibi MÜŞTERİ'nin tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği sair hallere
ilişkin belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, bu maddenin
istisnası olup, böyle bir durumda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal
yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve
iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti
yapılmaksızın MÜŞTERİ'ye 14 gün içerisinde iade edilecektir.
VERİ
SORUMLUSU VE VERİ İŞLEYEN
Veri Sorumlusu OTEL (Zeniya Turizm Otelcilik
Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş.) ve veri işleyen WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ) 'dir.
1-OTEL,
elde etmiş olduğu ve Sözleşme kapsamında paylaşacağı kişisel veriler ile WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. )
tarafından kendisi adına elde edilecek kişisel verilerin 3. Kişilere
aktarılması ve işlenmesi için gerekli izinlerin veri sahiplerinden 6698 sayılı
Kanun’a uygun olarak alındığını kabul beyan ve taahhüt eder. OTEL, Veri
Sorumlusu sıfatı ile 6698 sayılı Kanun kapsamında öngörülmüş her türlü
yükümlülüğü eksiksiz yerine getireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2-Sözleşmede yer alan hizmetlerin ifası sırasında WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. )’un “Veri İşleyen”
sıfatını haiz olması koşulu ile WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ), 6698 sayılı Kanun’da Veri İşleyen tanımı
kapsamında yüklenen tüm sorumluluk ve yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul
etmektedir. WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ) her halükarda 6698 sayılı Kanun’da yer alan ve Veri
Sorumlusu ’nun yükümlülüğü altında bulunan işlemlerden veya meydana gelen
zararlardan sorumlu tutulamaz ve hiçbir surette OTEL tarafından kendisine
aktarılan kişisel veriler ile WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ) tarafından kendisi adına elde edilecek
kişisel veriler bakımından Veri Sorumlusu sıfatını taşımamaktadır.
3- WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ) 6698 sayılı Kanun ‘da tanımlı olduğu şekilde kendi kusuru nedeniyle
kişisel verilerin amacı dışında kullanılması veya yine kusuru dahilinde 3.
kişilere kanunsuz olarak ifşa edilmiş olması halleri dışında doğrudan veya
dolaylı hiçbir zararın muhatabı değildir.
4- WHTUR ( Wedding And Holiday Turizm San. Tic. Ltd. Şti. ), kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek, kişisel verileri
hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin muhafazasını
sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her
türlü teknik ve güvenlik önlemini almakla yükümlüdür.
5-Taraflar, herhangi bir resmi kurumdan işbu kapsamında gelecek bildirim
neticesinde tüm tazminat talebi hakları saklı kalmak kaydıyla Sözleşmeyi derhal
feshetmeye yetkilidir.
KİŞİSEL
VERİLERİNİZİN KULLANIM ALANLARI
Satın aldığınız hizmet kapsamında toplanan ve
işlenen kişisel verileriniz, sadece işin yapılabilmesi amacıyla ve gizlilik
sözleşmeleri eşliğinde gerektiğinde;
·
Otel rezervasyonlarınızın yapılabilmesi,
·
Varsa ulaşımlarınızın sağlanabilmesi,
·
Otele giriş işlemlerinin hazırlanabilmesi,
·
Otel hizmet standartlarının sürdürülmesi,
·
Kurumsal ve idari yönetimin sağlanması,
OTEL’in çözüm ortaklarına ve ifa yardımcısı konumundaki şirketlere veya diğer
OTEL’in iştiraklerine aktarılmaktadır.
Bu web sitesini
ziyaret etmeniz ve bu site vasıtasıyla sunduğumuz hizmetlerden yararlanmanız
sırasında size ve talep ettiğiniz hizmetlere ilişkin olarak elde ettiğimiz
bilgilerin ne şekilde kullanılacağı ve korunacağı işbu "Gizlilik Politikası"nda
belirtilen şartlara tabidir. Bu web sitesini ziyaret etmekle ve bu site
vasıtasıyla sunduğumuz hizmetlerden yararlanmayı talep etmekle işbu
"Gizlilik Politikası"nda belirtilen şartları kabul etmektesiniz.
Bilgilerin Kullanılması ve Korunması
Zeniya Turizm Otelcilik Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş.adı altında varlık
gösteren diğer şirketler, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla
bazı kişisel bilgilerinizi (isim, soy isim, yaş, e-posta, telefon vb…)
sizlerden talep etmektedir.
Toplanan bu kişisel
bilgilerden elde edilebilecek istatistik veriler (tarayıcı tipi, coğrafi konum,
yaş, cinsiyet, v.b.), dönemsel kampanya çalışmaları, e-bülten çalışmaları,
müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması ve
istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri
"sınıflandırma" çalışmalarında Zeniya Turizm Otelcilik
Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş.adı altında varlık gösteren diğer şirketler,
üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi
bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet
dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.
Zeniya Turizm
Otelcilik Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş.altında varlık gösteren diğer
şirketler, e-posta adresleri ve üyelik formlarında istediği kişisel bilgilerin
haricinde site kullanımı sırasında izlediği, ziyaretçi hareket ve tercihlerini
analiz ederek yorumlamaktadır. Kişisel bilgiler içermeyen bu istatistiksel
veriler, misafirlere daha özel ve etkin bir rezervasyon deneyimi yaşatmak
amacıyla kullanılmaktadır.
Müşteri bilgileri,
ancak resmi makamlarca usulü dairesinde bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve
yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklama
yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.
Müşterinin sisteme
girdiği tüm bilgilere sadece Müşteri ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece
Müşteri değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları
değiştirmesi mümkün değildir.
Ödeme sayfasında
istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan misafirlerimizin
güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla 3D Secure uygulaması ile
alınmaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin www.zeniyaresorts.com ara yüzü
üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Ancak
buna rağmen güvenlik ile ilgili konularda bir garanti verememektedir.
İnternetin yapısı
gereği bilgiler internet üzerinde yeterli güvenlik önlemleri olmasına rağmen
dolaşabilir ve yetkili olmayan kişiler tarafından alınıp kullanılabilir. Bu
kullanım ve kullanımdan doğacak zarar Zeniya Turizm Otelcilik Taş.Yat.İnş.Gıda
San. Ve Tic. A.Ş. adı altında varlık gösteren diğer şirketlerin sorumluluğunda
değildir.
Toplanan bilgiler
genel kullanıma açık olmayan güvenli bir ortamda saklanır.
Üçüncü Parti Sitelere Bağlantılarına (Linklere) Dair
Zeniya Turizm Otelcilik Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş. adı altında varlık
gösteren diğer şirketler, web sitesindeki bağlantılar aracılığıyla ulaşacağınız
üçüncü kişilere ait web sitelerinin gizlilik ilkeleri hakkında bir garanti
vermez, bu nedenle kişisel olarak belirlenebilir herhangi bir bilgi vermeden
önce, gittiğiniz sitelerin gizlilik yaklaşımlarını değerlendirmenizi öneririz.
İletişim
Gizlilik sözleşmesiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini
kullanarak bize ulaşabilirsiniz.
Zeniya Turizm
Otelcilik Taş.Yat.İnş.Gıda San. Ve Tic. A.Ş.
Adres: Gümbet mahallesi Osman Nuri Bilgin Cad. No:37/1
Bodrum / MUĞLA
Mail adresi:
satis@zeniyaresorts.com